Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur la livraison de vos commandes : zones desservies, délais, frais et marche à suivre en cas de problème.

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans le monde entier, et notamment :

au Sénégal et dans les autres pays d'Afrique 
en France et dans l'Union européenne 
au Royaume-Uni, en Suisse et dans la plupart des autres pays d'Europe 
en Amérique du Nord et en Amérique du Sud 
en Asie, au Moyen-Orient et en Océanie.

Selon la destination et la disponibilité des produits, votre commande est expédiée depuis la France ou depuis Dakar.

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.
Ce délai peut varier selon :
- le pays de destination 
- les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) 
- les éventuelles formalités douanières.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Transporteurs

Pour garantir une livraison fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus :
Colissimo (La Poste) pour certaines livraisons en France et en Europe ;
DHL Express pour les livraisons internationales, notamment celles expédiées depuis Dakar.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre pays et du montant de votre commande.

Zone	Livraison standard	Livraison offerte dès
Sénégal	2 000 FCFA	50 000 FCFA d'achat
Afrique (hors Sénégal)	25 000 FCFA	200 000 FCFA d'achat
France	10 €	100 € d'achat
Union européenne (hors France)	15 €	100 € d'achat
Autres pays d'Europe (voir liste ci-dessous)	20 €	200 € d'achat
Royaume-Uni	30 €	200 € d'achat
Suisse	25 €	200 € d'achat
Amérique du Nord	25 $	200 $ d'achat
Amérique du Sud	30 $	200 $ d'achat
Asie et Moyen-Orient	50 €	200 € d'achat
Océanie	50 €	200 € d'achat

La zone « Autres pays d'Europe » comprend : Bosnie-Herzégovine, Vatican, Gibraltar, Guernesey, île de Man, îles Åland, îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen.

Douanes et taxes

Selon le pays d'expédition et votre pays de destination, des droits de douane, taxes à l'importation (dont la TVA) ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités de votre pays. C'est notamment le cas pour :

- les colis expédiés depuis Dakar vers l'Union européenne 
- les colis expédiés depuis la France vers un pays hors de l'Union européenne 
certains pays d'Afrique livrés par DHL, qui peuvent appliquer des taxes plus élevées.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Ils restent à votre charge et sont généralement réglés directement au transporteur à la livraison. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

Retard de livraison

Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment : nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

- Prenez des photos du colis et des produits.
- Contactez notre service client dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos.

Nous analyserons la situation et vous proposerons une solution adaptée. Si un produit est abîmé ou non conforme, il vous est remplacé ou remboursé, et les frais de retour sont à notre charge.

Une question ?

Notre service client est joignable par e-mail à support@feekasureglow.com. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Pour en savoir plus sur vos droits (rétractation, retours, garanties), consultez nos Conditions Générales de Vente.