Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.feekasureglow.com est exploité par le vendeur désigné ci-dessous.
Dénomination : FEEKA SHOWROOM
Siège social : DAKAR SACRÉ COEUR 02 VILLA N°8602/C
NINEA : 0040488900018
RCCM : SN DKR 2018 A 14976
Directeur de la publication : MARIE DIALLO
Contact :  support@feekasureglow.com – +33695169928

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les ventes de produits conclues sur le site www.feekasureglow.com entre le vendeur et tout client, consommateur ou professionnel, quel que soit son pays de résidence.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.
Le client peut consulter, télécharger et imprimer les CGV à tout moment depuis le site.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques. Chaque fiche produit indique ses caractéristiques essentielles : contenance, liste des ingrédients, mode d'emploi et précautions d'utilisation.

Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur ou de texture peuvent apparaître selon les écrans et les lots de fabrication.
Le client est invité à lire attentivement la composition avant tout achat, notamment en cas d'allergie ou de peau sensible.

Conservation. Avant ouverture, les produits se conservent jusqu'à 3 ans. Après ouverture, la durée dépend du produit : lait 6 à 12 mois, sérum 3 à 6 mois, lait éclaircissant 3 mois. 
Associations de produits. Certaines gammes ne doivent pas être combinées entre elles. Elles peuvent en revanche être utilisées avec les autres produits de la marque (savons, sérums, crèmes…). 

Le vendeur peut modifier à tout moment les caractéristiques, prix et disponibilités des produits, sans effet sur les commandes déjà validées. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais et remboursé au plus tard sous 14 jours s'il ne souhaite pas attendre.

Article 4 – Prix et devises

Les prix sont indiqués dans la devise correspondant à la zone de livraison : en francs CFA (XOF) pour l'Afrique, en dollars américains (USD) pour l'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud, et en euros (EUR) pour la France, l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et l'Asie.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués à l'article 7 et rappelés avant la validation de la commande.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Les droits de douane et taxes à l'importation éventuels sont traités à l'article 7.

Promotions et codes promo. Le vendeur peut proposer des offres promotionnelles (réductions, ventes privées, codes promo). Leurs conditions, qui peuvent varier selon les pays et les marchés, sont précisées lors de chaque offre.
En cas de rétractation ou de remboursement, le montant remboursé correspond au prix effectivement payé par le client, après application de la réduction.

Article 5 – Commandes

Le client passe commande en suivant les étapes suivantes :

- Sélection d'un ou plusieurs produits
- Ajout au panier
- Validation du panier et saisie des informations de contact et de livraison
- Choix du moyen de paiement
- Acceptation des CGV
- Confirmation de la commande

Le client peut vérifier et corriger sa commande avant de la valider. La validation vaut obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client après le paiement. La facture est jointe à cet e-mail ou disponible sur simple demande au service client.
Une fois validée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 8.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou Klarna. Le montant est débité immédiatement après la validation de la commande. Le paiement en plusieurs fois est possible lorsqu'il est proposé par PayPal  ou par Klarna, selon les conditions de ce service.

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés, via une connexion sécurisée. Le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

Le client est débité dans la devise choisie lors de la commande. Si cette devise diffère de celle de son compte, sa banque peut appliquer un taux de change et des frais de conversion, qui restent à sa charge.
La commande n'est définitive qu'après accord du centre de paiement.

Article 7 – Livraison, douanes et taxes

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, par DHL ou Colissimo (La Poste). 
Selon la destination et la disponibilité des produits, les colis sont expédiés depuis la France ou depuis le Sénégal. 

Zone	Livraison standard	Livraison offerte dès
Sénégal	2 000 FCFA	50 000 FCFA d'achat
Afrique (hors Sénégal)	25 000 FCFA	200 000 FCFA d'achat
France	10 €	100 € d'achat
Union européenne (hors France)	15 €	100 € d'achat
Autres pays d'Europe (voir liste ci-dessous)	20 €	200 € d'achat
Royaume-Uni	30 €	200 € d'achat
Suisse	25 €	200 € d'achat
Amérique du Nord	25 $	200 $ d'achat
Amérique du Sud	30 $	200 $ d'achat
Asie et Moyen-Orient	50 €	200 € d'achat
Océanie	50 €	200 € d'achat

La zone « Autres pays d'Europe » comprend : Bosnie-Herzégovine, Vatican, Gibraltar, Guernesey, île de Man, îles Åland, îles Féroé, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après expédition. Dès l'expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi de son colis.
En cas de retard important, le client contacte le service client pour trouver une solution adaptée. Il peut également annuler sa commande dans les conditions prévues par la loi.

Douanes et taxes. Selon le pays d'expédition et la destination, des droits de douane, taxes à l'importation (dont la TVA) ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. C'est notamment le cas pour les colis expédiés depuis le Sénégal vers l'Union européenne, et pour les colis expédiés depuis la France vers le Royaume-Uni, la Suisse, les Amériques, l'Asie et l'Afrique. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du client, qui les règle généralement au transporteur à la livraison. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander. 
Le client est invité à vérifier l’état du colis et son contenu à réception. Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée au service client dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande, en joignant, dans la mesure du possible, des photographies à l’appui. Ce délai vise à faciliter le traitement de la réclamation et ne saurait limiter les droits légaux du client prévus par la législation applicable.

Article 8 – Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Ce droit est accordé à tous les clients, quel que soit leur pays de résidence.

Exception. Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits doivent donc être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine intact.

Exercice du droit. Le client informe le vendeur de sa décision par e-mail à support@feekasureglow.com. . Le vendeur lui communique alors par e-mail l'adresse à laquelle renvoyer les produits. Le client renvoie les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Frais de retour
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis, conformément aux conditions applicables. En revanche, lorsque le retour est dû à une erreur de préparation de la commande, à un produit manquant ou à un produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, conformément à la législation applicable.

Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après la demande de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement et dans la même devise que la commande.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit applicable et, pour les consommateurs, par les règles impératives de leur pays de résidence.
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
« Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
« La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
« La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
« Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
« Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
« Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
« 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
« 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
« 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
« 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
« Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
« Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
« Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
« Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
« Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
« Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

En cas de produit non conforme ou défectueux (produit abîmé, altéré ou erreur de référence), le client est invité à contacter le service client à l’adresse support@feekasureglow.com, en précisant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit concerné.
Le vendeur procédera au traitement de la réclamation et proposera une solution conforme à la législation applicable. Lorsque la réglementation le prévoit, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

Article 10 – Responsabilité

Les produits doivent être utilisés conformément au mode d'emploi et aux précautions indiqués sur l'emballage et la fiche produit.

Il est recommandé d'effectuer un test de tolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. En cas de réaction (rougeur, démangeaison, irritation), le client doit cesser immédiatement l'utilisation et consulter un professionnel de santé si nécessaire. Il peut signaler l'effet indésirable au service client.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- d'un usage des produits non conforme aux recommandations d'utilisation 
- des dommages liés à un matériel informatique inadapté ou à un dysfonctionnement temporaire du site 
- d'une inexécution causée par un cas de force majeure ou par le fait d'un tiers, notamment le transporteur ou les autorités douanières

Ces limitations ne privent pas le client consommateur des droits que lui reconnaissent les dispositions légales impératives.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison, à la facturation et au service client.

Le vendeur traite ces données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), appliqué à l'ensemble de ses clients quel que soit leur pays de résidence.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données. Il peut l'exercer en écrivant à support@feekasureglow.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).

Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité du site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

La marque FEEKASURE GLOW est la propriété de la société FEEKA SHOWROOM LTD, qui en autorise l'exploitation par FEEKA SHOWROOM. Elle est enregistrée auprès de l'office américain des marques (USPTO) sous le n°7605134.

La marque, son logo ainsi que l'ensemble des contenus du site (textes, photographies, visuels, vidéos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client contacte le service client par e-mail à support@feekasureglow.com. La marque s'engage à répondre dans les meilleurs délais.

En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite au service client, qui s'engage à répondre dans les meilleurs délais. Les parties recherchent une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le client peut saisir les juridictions compétentes désignées à l'article 14.

Article 14 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Paris. Le client consommateur peut également saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande.

Ce choix de loi ne prive pas le client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

Article 15 – Dispositions diverses

Le vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Si l'une des clauses des CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient pleinement applicables.

Les CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.